8月12日，县委书记王俊红就12345政务服务便民热线热点问题进行现场办公。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，按照省、市部署要求，聚焦群众所盼，直面民生诉求，加强跟踪督办，限时整改办结，不断提高群众幸福感和满意度。

王俊红先后来到金辉优步学府、金辉优步星辰、常山社区四组团、中海熙岸，针对群众反映的道路积水、路灯维护、绿化硬化、路面井盖、物业服务等诉求，详细询问有关情况，逐一分析问题症结、商定解决方案、明确责任单位和办理时限。他说，12345热线是党委、政府密切联系群众和企业的“连心桥”，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。要提高政治站位，把热线诉求作为“送上门的群众工作”，高度重视、认真倾听群众和企业心声，从“小切口”入手扎实推动解决实际问题，进一步提高工作质效，让群众更满意、让企业更有活力。

王俊红强调，要坚持问题导向，强化动态监测，制定诉求办理职责清单，分类施策强化源头治理，推动从“办理一件事”向“解决一类事”拓展，不断提升问题解决率和服务满意率。要畅通联系服务群众的渠道，针对群众反映的问题，及时转办查处，限时整改办结，确保件件有着落、事事有回音。要加强督查监管，积极推进热线办理法治化，让群众热心参与城市治理，推动承办单位依法依规办理反映事项。各职能部门要提升服务水平和办事能力，开阔思路、创新举措，在工作中不断探索形成长效机制，真正把群众的意见吸收好、经验总结好、问题解决好，推动城市高质量发展。